АО “КазТрансГаз” реализовало в Шымкенте пилотный проект по открытию специализированного Центра обслуживания населения (ЦОН) в целях качественного и быстрого обслуживания абонентов по принципу одного окна. Как проинформировала компания, данный проект внедрил Южно-Казахстанский производственный филиал АО “КазТранГаз Аймак”.

Согласно сообщению, центр оснащен современными техническими средствами. Здесь интегрированы необходимые информационные системы, позволяющие в короткие сроки оказать услуги по выдаче документов для газификации того или иного объекта, жилого помещения. Речь, в частности, идет о сборе и приеме документов для газификации, открытии лицевых счетов для оплаты за потребленный газ, составлении договоров и т.д. В здании имеется операционный зал для обслуживания населения по принципу одного окна с секторами консультантов, документирования и регистрации, выдачи документов. Работа сотрудников ЦОНа будет под постоянным наблюдением видеокамер, изображение с которых поступает в ситуационный центр.

“Мы подумали, почему бы не применить тот же принцип в отношении наших абонентов, ведь раньше им приходилось выстаивать очередь к специалисту, чтобы получить перечень документов для газификации. Затем надо было собрать перечень документов для подготовки проекта, открыть лицевой счет в биллинговой компании и оплатить услуги. Сейчас же все намного проще. Мы значительно сократили временные ресурсы, которые затрачивали абоненты раньше, обращаясь к нам за получением той или иной услуги”, - прокомментировал заместитель генерального директора АО “КазТрансГаз Аймак” Акылбай Сапаров.

В компании считают, что на основе анализа и за счет изучения накопленной в системе статистической отчетной информации будет увеличена скорость принятия решений по оптимизации и изменению процессов предоставления услуг населению.

На сегодня в данном регионе насчитывается более 270 тыс. абонентов, 660 промышленных предприятий и более 6 тыс. коммунально-бытовых предприятий. Протяженность распределительных газопроводов составляет 6,5 тыс. километров.